CZĘSTE PROBLEMY PRZY OTWARCIU GALERII
1. Główne – nieznana data otwarcia, brak programu (atrakcje i gratisy są oczekiwane)
2. Ograniczone informacje na temat galerii – nie potwierdzona lista najemców, nieznane udogodnienia, brak szczegółów np. nt. parkingów, niekompletne ogłoszenia o pracę itp.
3. Wyciekające informacje – mapy galerii, prawdopodobni najemcy, inne spekulacje
4. Nieoficjalne konta i oddolnie tworzone wydarzenia na facebooku prowadzone przez osoby niezwiązane z galerią, mylne informacje udzielane przez osoby trzecie
5. Ograniczony budżet na: kampanię ATL i program otwarcia oraz na działania on-line: stronę www, promocje galerii na facebooku i instagramie (a to idealny moment)
6. Zalew mało istotnych pytań – manager obiektu po prostu nie ma na nie czasu
7. Negatywny PR nt. otwieranej galerii – przeciągająca się data otwarcia; usytuowanie galerii np. przy zakładach chemicznych lub na „czegoś” miejscu; “brak polskosći”
8. Negatywne opinie na FB przed otwarciem – np. z racji źle zorganizowanego konkursu czy nierozdanych nagród, bądź innych, negatywnie odebranych działań bądź niepokrytych obietnic
GOTOWE ROZWIĄZANIA
1. Gdy nie znamy terminu otwarcia – czekamy z komunikacją marketingową, ew. piszemy oficjalne, PR-owe notki prasowe i publikujemy je bez szczegółów
2. Gdy brak informacji od inwestora – dzielimy się tymi informacjami, które mamy, np. ilość miejsc na parkingu czy odległość od centrum bądź bez informacji nt. Najemców dajemy ich logo z wizualizacją i odliczaniem dni do otwarcia. Na proste pytania odpowiadamy sami, na trudniejsze proponujemy galerii odpowiedź i czekamy na potwierdzenie
3. Wyciek informacji – Dzięki szybkim reakcjom wyciek jest zastępowany prawdziwymi informacjami, które mają lepszy odbiór, ew. może to być kontrolowany wyciek…
4. Organizujemy własne wydarzenia dzięki czemu trzymamy rękę na pulsie w kwestii błędnych informacji na temat galerii i możemy reagować na komentarze klientów
5. Optymalizujemy koszty dzięki sprawnej organizacji i kompleksowej obsłudze, np. prace graficzne na FB i do DTP / ATL. Mamy też zróżnicowane pod względem budżetowym propozycje, co do prowadzenia social media czy stron www.
6. Robimy research ryzyk e-PR i uzgdaniamy plan A: nie reagujemy jeśli nie musimy. Jeśli jeśli problem eskaluje to zgodnie z planem B: piszemy o faktach, np. certyfikatach środowiskowych lub wkomponowanych w zabudowę elementach starej architekturu, a długofalowo realizujemy plac C: wspieramy instutycje promujące pro-ekologiczne postawy czy lokalność.
7. Negatywne opinie na Facebooku należy wg. planu A: spróbować przekształcić w pozytywne recenzje rozwiązując problem globalnie oraz wg. planu B: odpisywać indywidualnie recenzentom z wyjaśnieniami i nadzieją zmiany opinii a w razie niepowodzeń wdrożyć plac C: zgłaszać do usunięcia, bo przed otwarciem są niezgodne z regulaminem Facebooka.
KIERUNKI KOMUNIKACJI PRZED OTWARCIEM
1. Prezentacja marek – ten ważny temat warto pokazać w formie kolejnych ciekawostek, ew. cytując media i gratisów dla klientów przy otwarciu danego Najemcy każdorazowo z odliczaniem daty zbliżającego się otwarcia obiektu (zostało x<30 dni) oraz sugerując niezobowiązująco coś ekstra dla fanów-VIPów (nagrody lub ew. szybsze informacje).
2. Atrakcje VIP na otwarciu galerii – najbardziej interesujący temat związany z gratisami przy otwarciach. Jeśli zarezerwujemy część nagród czy atrakcji VIP (rozmowa z celebrytą) tylko dla fanów galerii lub subskrybentów newslettera biorących udział w konkursie jesteśmy w stanie szybko zbudować szeroką bazę lojalnych odbiorców. Tak też reklamujmy fanpage w FB Ads.
3. Udogodnienia w galerii – potrzebujemy przeplatać posty nt. otwarcia wizerunkowymi postami prezentującymi galerię jako przyjazne klientom miejsce dzięki pokazaniu w pięknych zdjęciach lub wizualizacjach z ogródkami zew. i bezpłatnymi udogodnieniami.
4. Lokalność – warto podkreślać adaptację starej zabudowy i bycie jedynym w promieniu 30 km centrum handlowym z zasięgiem xx klientów. Zbliżenie do lokalnej społeczności można osiągać też PR-owo przez konkurs dla szkół czy odrestaurowanie parku obok.
5. Oferty pracy – temat o tyle kontrowersyjny PR-owo co istotny pod kątem zasięgu.
OTWARCIE GALERII - SCENARIUSZE DZIAŁAŃ
1. Atrakcje z gwiazdami – oficjalne przecięcie wstęgi, przywitanie gości przez prowadzącego, występy lokalnych grup tanecznych, pokazy tańca i modowe, koncerty z gwiazdami, warsztaty taneczne i modowe, metamorfozy, teatr, pokaz sztucznych ogni
2. Lista promocji od Najemców – jako dodatek lub alternatywa gdy brak programu otwarcia, najlepiej działa jako materialny dodatek do zestawu atrakcji przy otwarciu,
3. Event alternatywny – jw. gdy nie ma pełnego programu otwarcia (np. Food trucki w niewielkich miastach), który zaspokoi częściowo oczekiwania i sprowadzi tłumy
4. Audycje w radiu lokalnym – zaproszenia nagrywane przez gwiazdy lub lektorów z bazy wg. ustalonych scenariuszy; wybranie godzin i optymalizacja kosztu w oparciu o zasięg i dotarcie do wybranych grup odbiorczych
5. Kampanie ATL – billboardy na mieście w atrakcyjnych wg. badań grup odbiorczych i lokalizacji miejscach oraz reklamy na autobusach i tramwajach w najczęściej korzystanej przez nich linii komunikacji miejskiej
6. Akcje BTL – reklamy “chodzące” typu GoPoster, indywidualnie rozdawane bądź roznoszone do domu zaproszenia w formie ulotek DL, plakaty w nośnikach reklam wew. i komunikacji miejskiej lub na mieście
7. Kampanie on-line – banery na sewisach ogólnopolskich z geotargetowaniem lub portalach lokalnych oraz Facebook w oparciu o ilość wyświetleń (od 10 zł za 1000 wyświetleń) lub koszt kliknięcia (od 0,10 zł za konwersję np. w postaci zdobycia fana)
8. Działania PR-owe – artykuły z ciekawostkami o otwarciu galerii lub działaniami pro-publico podrzucane do mediów loklanych równolegle do zamieszczanych reklam, np. sponsoring lokalnego klubu piłkarskiego
KOMUNIKACJA NA FACEBOOKU PO OTWARCIU
1. Prezentacja marek – oferty klientów w zestawieniu z zasięgowymi postami dają lepszy efekt. Podobnie zebranie wszystkich promocji. Ewentualnie przedstawiamy je wszystkie w formie szachownicy lub wrzucamy do 1 albumu.
2. Udogodnienia w galerii – posty wizerunkowe prezentujące galerię jako przyjazne klientom miejsce dzięki pokazaniu ikon lub zdjęć bezpłatnych udogodnień. Zobacz post o pokoju Maluszka z ponad 200-ma polubieniami mam.
3. Subskrybenci i fani to klienci VIP – do organizowanych wydarzeń należy dodawać specjalne atrakcje i konkursy dla naszych fanów i subkrybentów newslettera – VIP-ów. Przykładowo rezerwacja 1 rzędu na prestiżowym przedstawieniu lub spotkanie z gwiazdą. Czy mamy takie możliwości?
4. Konkursy i nagrody na eventach – dzięki dodaniu symbolicznych nagród w mini-konkursach na lajki jesteśmy w stanie znacznie poszerzyć zasięg wielu wydarzeń w social media. Realizujmy też eventy we współpracy z Najemcami, np. brakło mini-turnieju na evencie z HTC.
5. Lokalność – Zdjęcia ciekawych lokalizacji w pobliżu galerii. Architektury i natury. Najlepiej z mini konkursami i eventami. Możemy nawiązać m.in. do Parku Północnego niedaleko Mazovii. Wydarzenie “Odkrywamy zakątki ukrytego Kazimierza” z blisko 300-ma osobami biorącymi udział jest dostępne tutaj: https://www.facebook.com/events/1584642818514792/
6. Moda & lifestyle – wybranie zabawnych lub w inny sposób interesujących postów lifestyle z potencjałem wirusowym, zestawienia stylizacji i nowych trendów.
7. Rozkręćmy Instagrama! – pokazujmy najlepsze stylizacje ale te na promocjach, okazje, wpierw w formie akcji z blogerką Ewą Dąbrowską (60 tys. fanów i obserwujących) a potem konkurs dla fanów wysyłających własne propozycje super okazji + publikacje własne co tydzień ze zdjęciami z galerii.
Tutaj znajdziesz przykłady strategii komunikacji dla galerii handlowej na Facebooku